Objectifs de la Formation Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances.Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur. Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.Valoriser l’image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme. A qui s’adresse cette formation Tous salariés d’entreprise Qualification Aucune Durée 2 jours
